Política de Privacidad

Última actualización: 27/09/2026

1. Responsable del tratamiento

Gestión Web 23 EIRL (GW23), con RUC 20612369756 y domicilio en San Juan de Lurigancho, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de gestionweb23.com y de nuestros canales de contacto, incluido WhatsApp.

Contacto: info@gestionweb23.com · Teléf.: +51 991119584

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos, según cómo nos contactes:

• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, origen del tráfico y tipo de dispositivo, recopilados mediante Google Analytics 4, Google Tag Manager y Microsoft Clarity.
• Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico, cuando los proporcionas en un formulario o al escribirnos por WhatsApp.
• Contenido de conversaciones: los mensajes que envías a nuestro número de WhatsApp y las respuestas que das a nuestras preguntas, con el fin de responderte y evaluar tu consulta.
• Datos publicitarios: tu interacción con nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram), a través de Meta Pixel y de campañas de clic a WhatsApp, incluido el anuncio desde el que nos escribiste.

3. Agente con inteligencia artificial

Nuestro canal de WhatsApp es atendido inicialmente por un agente con inteligencia artificial que genera respuestas automáticas. El agente te informa de ello en su primer mensaje. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo, y le compartiremos un resumen de tu consulta para que no tengas que repetirla.

4. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder tus consultas y brindarte información sobre nuestros servicios.
• Calificar y dar seguimiento a solicitudes comerciales recibidas por WhatsApp o por el sitio web.
• Medir y mejorar el desempeño del sitio y de nuestras campañas publicitarias.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si diste tu consentimiento para ello.

5. Base legal

El tratamiento se basa en tu consentimiento previo, informado y expreso. Lo otorgas al continuar la conversación después del primer mensaje de nuestro agente con IA en WhatsApp, que te informa sobre esta política; al completar un formulario; o al aceptar el uso de cookies en el sitio. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@gestionweb23.com o respondiendo «BAJA» en WhatsApp.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, en calidad de encargados del tratamiento y bajo sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de la plataforma de WhatsApp Business y de Meta Ads.
• Anthropic, PBC, cuya tecnología de inteligencia artificial (Claude) procesa el contenido de las conversaciones de WhatsApp para generar respuestas automáticas.
• Google LLC, para analítica web (Google Analytics 4, Google Tag Manager).
• Microsoft Corporation, para análisis de comportamiento en el sitio (Clarity).
• Nuestro proveedor de hosting, para el alojamiento técnico del sitio y de las bases de datos asociadas.

7. Transferencia internacional de datos

Meta, Anthropic, Google y Microsoft procesan los datos en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en los Estados Unidos. Te informamos de esta transferencia en el primer mensaje de nuestro agente con IA en WhatsApp y en este documento, y la realizamos con tu consentimiento y bajo los resguardos que exigen la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

8. Servicios prestados a otras empresas

GW23 también desarrolla y opera agentes con IA de WhatsApp para otras empresas (nuestros clientes). Cuando conversas con el agente de una de esas empresas:

• El responsable del tratamiento de tus datos es la empresa con la que conversas.
• GW23 actúa como encargado del tratamiento: procesa los mensajes únicamente para prestar ese servicio, siguiendo las instrucciones de la empresa, y con los mismos proveedores indicados en la sección 6.
• GW23 no usa esos datos para fines propios, no los combina con los de otros clientes y no los vende.
• Cada empresa cuenta con su propio entorno y base de datos separados.

Para ejercer tus derechos sobre esas conversaciones, puedes dirigirte a la empresa con la que conversaste o escribirnos a info@gestionweb23.com, y trasladaremos tu solicitud.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos de conversaciones de WhatsApp y formularios durante el tiempo necesario para atender tu consulta y, como máximo, 24 meses desde el último contacto, salvo que la ley exija un plazo distinto o que solicites su eliminación antes. En los servicios prestados a otras empresas, el plazo lo define la empresa responsable, sin superar el que indique su propia política.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), bases de datos fuera del acceso público, credenciales separadas por cliente y acceso restringido al personal autorizado.

11. Tus derechos y eliminación de datos

De acuerdo con la Ley N.º 29733 y su reglamento, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar su portabilidad.

Para solicitar la eliminación de tus datos o ejercer cualquiera de estos derechos:

1. Escríbenos a info@gestionweb23.com o a nuestro WhatsApp +51 991119584.
2. Indica tu nombre, el número de teléfono con el que nos contactaste y tu solicitud concreta (por ejemplo, «eliminar mis datos»).
3. Confirmaremos la recepción y atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Meta Pixel) para entender cómo usas el sitio y medir el rendimiento de nuestras campañas. Puedes rechazarlas en el aviso de cookies o desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Esto no afecta tu capacidad de navegar el sitio, aunque puede limitar algunas funciones.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos, los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@gestionweb23.com o a través de nuestro WhatsApp +51 991119584.